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Le Linee Guida Hospitality
...connesse all’accoglienza nelle strutture sanitarie pugliesi


di Gerardo Leone

Bari, 10 aprile 2019.

Le Linee Guida Hospitality – Ovvero L’accoglienza nelle strutture sanitarie pugliesi, sono un progetto innovativo della Regione Puglia  che determina una  visione integrata dei servizi di accoglienza per pazienti e utenti.
Sono applicabili sia per il graduale adeguamento dei plessi preesistenti sia per la realizzazione di nuove strutture sanitarie, prevedendo sistemi di verifica sia nei confronti degli utenti sia all’interno della struttura sanitaria.
Il tutto calato in un sistema organico: un modello che, intervenendo sugli spazi interni (hall, sale d’attesa, spazi comuni, pronto soccorso) ed esterni, si lega a una nuova governance, con riorganizzazione di responsabilità e compiti che toccano le figure decisionali per giungere a cascata sino al personale a contatto con i cittadini.
I benefici che si avranno,  riguardano tutti…pazienti e familiari.
Mentre per il personale: significa affinare la propria formazione in tema di accoglienza; gestire in modo più efficiente il flusso di accessi; ridurre lo stress occupazionale.



 
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